Ofte stilte spørsmål

Hvor lang er deres leveringstid?

Vi behandler bestillingen din så raskt som mulig med en forventet leveringstid på 2-4 arbeidsdager, avhengig av hvor du bor i Norge. Vi kan imidlertid ikke gi 100 % garanti, da vi kun sender til Norge på tirsdager og fredager, noe som kan føre til lengre ventetid. Våre pakker kan også bli tatt til kontroll i tollen. Vi gjør også oppmerksom på at hvis pakken din er sendt, men ikke har kommet frem til deg, må den etterlyses innen 10 dager etter at den er sendt fra vårt lager.

Hvilket fraktselskap bruker dere?

Din bestilling sendes med Bring/Posten. Du kan velge levering til en pakkebutikk, privatadresse eller bedriftsadresse. 

Hvordan kan jeg se hvor pakken min er?

Når din bestilling er pakket mottar du automatisk kvittering per e-post/sms med tilhørende sporingsnummer, slik at du kan følge forsendelsen, men du vil først kunne se noe i sporing når pakken har blitt skannet i Norge. Vær oppmerksom på at bestillingen din kan bli sendt i flere forsendelser. For produkter med spesielle leveringsvilkår vil leveringsinformasjonen være oppgitt på produktsiden. Hvis du ikke kan se noe i sporing etter 5 dager fra vi har sendt pakken, vennligst kontakt oss for å etterlyse den. Vi kan etterlyse pakken innen 10 dager etter at den er sendt fra vårt lager, inkludert helger.

Jeg har angret på bestillingen min. Hva gjør jeg?

Vi sender ofte bestillingen samme dag som den blir lagt inn, og vi kan derfor ikke garantere at vi rekker å kansellere den før den sendes. Hvis du angrer kjøpet umiddelbart etter bestilling, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig på (+45) 70 70 76 16 eller [email protected]. Vi leser e-poster i innkommende rekkefølge, og kan derfor ikke garantere at vi rekker å lese meldingen din før pakken er behandlet.

Dersom vi ikke klarer å kansellere bestillingen, kan du velge å nekte mottak og samtidig informere oss skriftlig om at du angrer kjøpet. Forsendelsen returneres da automatisk til oss, og beløpet refunderes med fradrag for frakt. Du vil motta en bekreftelse per e-post når refusjonen er gjennomført.

Vær oppmerksom på: Mat- og drikkevarer er unntatt angreretten og kan ikke returneres, uavhengig av om emballasjen er åpnet eller ikke, jf. angrerettloven § 22 bokstav b.

Jeg ønsker å returnere bestillingen min. Hva gjør jeg?

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, har du 30 dager på deg til å returnere varen.

Unntak: Matvarer og drikkevarer er unntatt angreretten og kan ikke returneres, da de kan bli forringet eller foreldet raskt. Dette gjelder også produkter med datomerking som sirup, tonic og lignende.

Når vi mottar returpakker fra Norge, tar prosessen lengre tid på grunn av tollbehandling. Vi mottar returpakker én gang i måneden.

Du må selv betale for returfrakten og er ansvarlig dersom varen blir skadet under transport. Sørg for at varen er forsvarlig emballert. Risikoen for varen overføres til deg ved mottak, og du bærer ansvaret frem til den er tilbakelevert til oss. Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav.

Følg lenken for å starte returen – KLIK HER

Vi beklager eventuell ventetid. Vi gjør også oppmerksom på at vi ikke har mulighet til å sette betalingen din via Klarna på pause.

Jeg ønsker å returnere en gave fra deres nettbutikk. Hva gjør jeg?

Vi tilbyr 30 dagers full returrett for gaver kjøpt i vår nettbutikk. Hvis du ønsker å returnere varen skal du klikke her Du betaler selv for denne type returfrakt.

Min pakke er skadet ved mottakelsen. Hva gjør jeg?

vis pakken din er skadet ved mottak, ber vi deg innen 3 virkedager ta følgende bilder og opprette en sak i vår portal for å sannsynliggjøre at skaden har skjedd under frakten. Opprett saken i vår portal med de nødvendige bilder: https://barlife.lagersystem.dk/customerportal/rma.

- Ordrebekreftelsen eller fakturaen.

- Etiketten med synlig pakkenummer. 1 billede  

- Pakkens ytre flater. 1-2 billeder

- Den samlede indre beskyttelsen. 1.2 billeder

- De skadede varene. 1-2 billeder  

Varene mine har gått i stykker, og jeg ønsker å reklamere. Hva gjør jeg?

Vi tilbyr 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Reklamasjonsretten vår gjelder for feil i materiale og/eller produksjon. Du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. Reklamasjonen gjelder ikke for feil eller skader som skyldes feil håndtering av produktet/tjenesten.

Du må reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen/feilen. Meldingen må sendes per e-post til [email protected]. I meldingen må du tydelig indikere at du ønsker å benytte reklamasjonsretten din. Barlife ApS vil dekke returkostnadene i rimelig omfang. Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen. Prosessen går raskere hvis du også fyller ut og legger ved vår Reklamasjonsformular. Ved reklamasjoner skal varen sendes til: Barlife ApS, Bøgildsmindevej 11, 9400 Nørresundby.

Jeg har mottatt feil vare. Hva gjør jeg?

Vi beklager at det har skjedd en pakkefeil, og at du har mottatt feil produkt. For at vi skal kunne behandle saken din så raskt som mulig og undersøke hva som har skjedd, trenger vi et bilde av produktet og et bilde av strekkoden på det mottatte produktet.

Du må sende inn reklamasjonen via vårt retursystem.

Reklamasjonsportal

Når du har opprettet saken, må vi først godkjenne den, før du mottar en returetikett for retur av feil produkt.

Prismatch/prisgaranti

Har du funnet en identisk vare billigere hos en av våre konkurrenter? Eller har den blitt redusert i pris på vår nettbutikk mindre enn 3 dager etter at du kjøpte den hos oss? Da matcher vi prisen hvis følgende betingelser er oppfylt. 

Betingelser

• Henvendelsen din må skje før bestillingen eller senest 3 dager etter bestillingsdatoen. 
• Varen må være på lager hos både oss og konkurrenten. Vi matcher prisen i forhold til konkurrentens pris inkludert den rimeligste leveringsformen. 
• Varen hos konkurrenten må være underlagt danske regler for garanti, forbrukerbeskyttelse, toll og moms. 
• Prismatch/prisgaranti gjelder ikke for tilbud som åpningstilbud eller tilbud i begrenset antall. Det er heller ikke mulig å kombinere med andre rabatter. 
• Prismatch/prisgaranti gjelder heller ikke for auksjoner eller tilbud som krever medlemskap.

Hvis du er usikker på om henvendelsen din vil oppfylle betingelsene, er du alltid velkommen til å kontakte oss på [email protected]. 

Slik gjør du

1. Ta et skjermbilde eller legg ved annen dokumentasjon for prisen, hvor varen kan kjøpes, dato for tilbudets gyldighet, og send det til kundeservice på [email protected].
2. Når vi mottar henvendelsen din, vil vi gjennomgå detaljene og gi beskjed så raskt som mulig om varene er sammenlignbare - og om vi kan matche prisen. Hvis du har henvendt deg før bestilling, kan du bestille varen som normalt når vi har redusert prisen. Hvis du har henvendt deg etter kjøp av varen, overfører vi differansen til kontoen din.